ロボット掃除機に関するよくあるご質問

人体（目）に安全なレーザーを使用していますが、レーザー部分は覗き込まないようにご注意下さい。

３Dビジョンシステム（レーザー＆カメラ）が、家具や障害物を人間の目で見た感じのように立体的に見ることができるので、障害物を避け、家具にぶつかりにくい設計になっています。
ただし、障害物の種類（透明なガラス、鏡）、形状などによっては、接触する恐れもあります。
Pure i8, Pure i9, Pure i9.2なら万が一家具にぶつかった際も、ゆるやかな走行スピードと前方バンパーが衝撃を緩和・吸収し、ダメージを極力減らす設計になっています。

Pure i8, Pure i9, Pure i9.2はレーザーとカメラの組み合わせによる３Dビジョンシステムでお部屋をスキャンするので、外出中や就寝中など暗い環境でも問題ありません。

カーペットの種類に応じて以下のようにお掃除します。
– 毛足が短いカーペット：部屋と同じように掃除します。
– 毛足が中程度のカーペット：始めにカーペットの周辺を、その後にカーペットを掃除します。
– 毛足が長いカーペット：掃除を行わない。ロボット掃除機がカーペットの縁に接すると、カーペット以外の掃除を続けます。
※カーペットの素材、毛足の長さ、また環境により動作が異なることがあります。

Pure i8, Pure i9, Pure i9.2なら三角型形状の特性によりサイドブラシがお部屋の隅まで届きます。更に、吸引口が壁際まで3ｃｍと近く、また前面に２０．５cmのワイドブラシを搭載したことによりダイレクトかつパワフルに吸引するので、隅はもちろん、壁際もきれいにお掃除できます。

掃除中バッテリー残量が少なくなった場合、Pure i8, Pure i9, Pure i9.2は、自動的に充電台に戻ります。
ピットストップ機能（80%まで急速充電*環境条件によります）で、掃除を中断した場所に戻り、掃除を再開します。

新しいバッテリーをフル充電した状態で、Pure i8とPure i9は、通常モードで最大約40分、ECOモードで最大約60分、Pure i9.2は、パワーモードで約60分、通常モードで約100分、サイレントモードで約120分運転します。ただし、床面の種類やお掃除環境によって、異なる場合があります。例えば、カーペットでのお掃除はフローリングよりも消費電力が大きくなります。 障害物の多い掃除エリアでも、運転時間が短くなることがあります。

本体の音声言語は専用アプリで多言語に切替が可能です。ご購入時は英語の設定になっていますので、アプリを接続し言語を変更してください。またはミュート設定も可能です。

専用アプリから操作することができます。３Dビジョンシステムにより、家具・コード類などのお部屋の障害物を避けながら掃除してくれますので、外出先からのご使用でも安心して掃除を任せられます。

アプリ接続なしでもご使用いただけますが、スケジュール予約・音声言語の変更・ソフトウェアアップデート・お掃除をするゾーンや掃除をしないゾーンの指定（Pure i9、Pure i9.2のみ）などの一部機能がご使用頂けません。

ご自宅にWi-Fi環境がない場合は、ロボット掃除機をネットワークに接続することができません。専用アプリは、Wi-Fiネットワークを介してロボット掃除機と接続します。

ご家族間などで同じアカウントをご使用いただくと、複数のスマートフォンでも共有して操作して頂く事が可能です。

Pure i9、Pure i9.2では専用アプリ内のFloorPlannerを使用して、お掃除範囲の指定ができます。Pure i8では、範囲の指定はしていただくことができません。

掃除のスケジュール予約には専用アプリが必要です。アプリ内のスケジュールメニューから設定ができます。

ロボット掃除機を最新の状態にを保つために、専用アプリでアップデートすることをお勧めします。

下記URLにアクセスいただき、パソコンを使用してアップデートをすることが可能です。

https://www.electrolux.co.jp/support/robot-vacuum-cleaner-software-update-with-usb-connection/

本体上部のボタンを押すだけで、自動的に掃除をスタート。お掃除を完了したら、自分で充電台に戻ります。アプリを使ってスマートフォンやタブレットからも操作できますので外出先からでも操作をすることができます。

ダストカップの取り外しはボタンを押してワンタッチでできるので、簡単にごみを捨てることが出来ます。また、ダストカップの容量が大きいのでごみ捨て回数も少なくてすみます。

ご使用の環境により異なります。定期的に、またダストカップ表示が点灯した際にゴミを捨てお手入れをしてください。

お掃除性能を保つために、掃除を5回するごとにフィルターをお手入れし、6ヶ月毎にフィルターの交換をお勧めします。フィルターの交換はロボット掃除機の清掃性能を保ち、また、悪臭や掃除機の目詰まりを防ぐために必要です。

サイドブラシはマグネット式なので、交換はとても簡単です（工具不要）。ロボット掃除機の底面にあるソケットにサイドブラシを取り付けます。磁力で付きます。

バッテリーはお客様ご自信で交換可能です。詳細は取扱説明書の「バッテリーの交換」をご覧ください。なお、必ず２つのバッテリーパックを同時に交換して下さい。

バッテリー残量が無くなるとバッテリー残量表示が赤く点灯する、またはバッテリー残量表示が消灯します。もしバッテリーがフル充電でもこのような状態になると、新しいバッテリーへの交換が必要です。Pure i8とPure i9でエラーコード「E:2X」が表示される場合は、バッテリーが正しく充電されないか、バッテリーが寿命を迎えたことを表わしています。バッテリー交換の際は必ず2つのバッテリーパックを同時に交換してください。

サイドブラシ、フィルター、メインブラシ、バッテリーなどの交換部品は、直営のオンラインショップでお取り扱いがございます。＊フィルターは、６ヶ月おきに交換することをお勧めしています。
エレクトロラックス　オンラインショップ　交換部品サイト　：　electrolux.co.jp/appliances/accessories/vacuum-cleaner/

コンパクトなボディサイズにおさえながらも、進行方向前面からわずか3ｃｍのところに特大サイズの吸引口を確保し、ゴミをダイレクトにパワフルに吸うことができます。更に、特殊な三角形の構造によって、従来のロボットクリーナーが立ち往生してしまう狭いスペースにもスムーズに出入りすることが可能です。

砂のように硬い粒子あるいは小さな袋などが高速でダストカップに入った場合は騷音が発生することがあります。

フル充電時間は、Pure i9.2は約2時間、Pure i8は約2.5時間、Pure i9は約3時間です。（お掃除最中ピットストップ時の自動充電はPure i9.2 約1.5時間、Pure i8 約2時間で最大80％まで、Pure i9 約2時間で最大90％まで充電します）

全国の家電量販店、公式オンラインショップ（electrolux.co.jp)、ネット販売各社でお買い求めいただけます。

本体、電源コード、電源プラグその他の製品のツールなどが故障や破損した際には、直ちに使用を止めてください。修理を行う場合には、エレクトロラックス･ジャパン株式会社（0120-54-0202）にて修理を受けて下さい。それ以外で修理を行った際の事故やその他支障に対する責任は負いかねます。

こんな症状がありましたら、ご使用を中止して、故障や事故防止のために、必ずエレクトロラックスお客様サポートに点検をご相談下さい。
電源コードやプラグが異常に熱くなる。／本体にさわると時々電気を感じる。／時々動かないことがある。／運転中、異常な音がする。／本体が変形したり異常に熱い。／こげくさい匂いがする。／その他異常、故障がある。

メーカー保証は1年間です。製品に同梱されています「製品保証書」の内容をよくお読みください。
＊保証書は日本国内においてのみ有効です。

（補足）
スムーズなアフターサービスのため、製品ご購入後はユーザー登録をお勧めしています。ユーザー登録は、サポートメニュー＞製品保証>製品登録（https://www.electrolux.co.jp/registration/）　ページからご登録いただけます。

万が一製品に問題などがあった場合に、迅速な対応が可能になります。
またご希望に応じてメールマガジンに登録いただくことで、キャンペーン情報や新製品情報などをお届けさせていただきます。

弊社のホームページからオンラインでご登録いただくことができます。
ユーザー登録URL　：　https://www.electrolux.co.jp/registration/
あるいは、エレクトロラックスお客様サポートにてお電話でも対応いたします。
電話番号　：　0120-54-0202
営業時間　：　月曜日～金曜日09:00-17：30　祝土日および年末年始は休業

修理や点検が必要な場合には、エレクトロラックス・ジャパン株式会社にて対応いたします。保障期間中の修理については、無料修理規定に従って修理いたします。ご自分での修理は大変危険ですので、絶対に行わないでください。

修理・点検のご依頼の前に今一度、ウェブサイトのよくある質問の＜故障かな？と思ったら＞をご確認下さい（Pure i9は取扱説明書にも記載があります）。異常が確認される際には、直ちに使用を止めてエレクトロラックス　お客様サポート（修理や交換の際の連絡先をご参照下さい)までご連絡下さい。

エレクトロラックスお客様サポート：
電話番号　：　0120-54-0202
営業時間　：　月曜日～金曜日09:00-17：30　祝土日および年末年始は休業

バンパーが動かないことが原因と考えられます。バンパーが正しく動くことを確認し、妨げになっている細片を取り除いてください。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

右の駆動輪が動いていないことが原因と考えられます。車輪が回転しているか確認し、絡まったゴミなどがあれば、ゴミを取り除いてください。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

左の駆動輪が動いていないことが原因と考えられます。車輪が回転しているか確認し、絡まったゴミなどがあれば、ゴミを取り除いてください。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

回転ブラシが動いていないことが原因と考えられます。回転ブラシが回転しているか確認し、絡まったゴミなどがあれば、ゴミを取り除きます。回転ブラシが破損した場合は、交換をしてください。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

サイドブラシが動いていないことが原因と考えられます。サイドブラシが回転しているか確認し、絡まったゴミなどがあれば、ゴミを取り除きます。サイドブラシが破損した場合は、交換をしてください。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

ロボット掃除機が動ける環境にないことが原因と考えられます。ロボット掃除機をを持ち上げて、自由に動ける場所に移動して下さい。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

3Dビジョンシステムが遮断され入るか、汚れていることが原因と考えられます。３Dビジョンシステムをクリーニングして、視界を遮るものがないようにしてください。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

ロボット掃除機を滑りやすい場所で使用していることが原因と考えられます。ロボット掃除機と充電台を新しい場所に移動して掃除をやり直してください。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

専用の充電台を使用していますか。純正の充電台のみを使用してください。充電台の交換が必要な場合は、エレクトロラックス製の充電台を使用してください。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

使用中にバッテリーが正常に機能していません。バッテリーパックを2つとも交換してください。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

ロボット掃除機が熱くなっています。ロボット掃除機を充電から外して、6時間ほどそのままにしてください。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

バッテリーが正しくロボット掃除機に接続されていません。正しく接続されているか確認をしてください。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

ソフトウェアが正しく動いていません。ロボット掃除機のソフトウェアをアップデートして下さい。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

ソフトウェアのアップデートに失敗しました。ソフトウェアのアップデートをやり直して下さい。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

点検修理が必要です。エレクトロラックス お客様サポートにお問い合わせください。（0120-54-0202または、https://member.electroluxjapan.com/webapp/form/14975_zdw_94/index.do）＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

内部でシステムエラーが発生しました。操作をやり直してください。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

内部でシステムエラーが発生しました。操作をやり直してください。＊エラーコード表示は、Pure i8/Pure i9のみ。

充電のために充電台に戻ったためと考えられます。お掃除途中で充電がなくなると自動で充電台に戻って充電をします。充電がされると、ロボット掃除機はすぐに掃除を自動的に再開します。

時刻が設定されていません。ロボット掃除機をWi-Fiに接続すると、自動的に時刻が設定されています。
*Pure i9.2では時刻は表示されません

バッテリー残量がありません。ロボット掃除機を充電してください。

ロボット掃除機が持ち上げられていて掃除が始められない場合に、表示されます。掃除を始める前に掃除機を床に置いてください。*Pure i9、Pure i8のみ

ダストカップが正しく設置されていないか、またはカバーがきちんと閉じられていません。ダストカップをロボット掃除機に取り付けて、きちんとカバーを閉じてください。

ロボット掃除機が、サーバーから最新の時刻を受信していません。ロボット掃除機がWi-Fi接続していることを確認し、正しい時刻を受信するまで待ってください。（Wi-Fiがインターネット接続されていること）
24時間以内に正しい時間が表示されない場合は、専用アプリの指示に従って、セットアップをやり直してください。
*Pure i9.2では時刻は表示されません

Wi-Fi接続が切れるとWi-Fi接続表示が点滅します。ネットワークが利用できない、ルーターの故障、或いはロボット掃除機がWi-Fiの範囲外になっている可能性があります。ルーターと接続していない場合は、Wi-Fi接続表示は表示されません。 Wi-Fi接続表示が点滅ではなく点灯している場合には、ロボット掃除機はルーターに接続しています。

バッテリーが寿命を迎えたことによると考えられます。バッテリーパックを2つとも交換してください。

充電台が正しく接続され、掃除機本体が正しく接続されていますか。ACアダプタが充電台に接続され、プラグがコンセントに差し込こまれているか確認をしてください。また、掃除機本体の充電端子と充電台が接続されているか確認をしてください。それでも解消されない場合は、プラグおよび電源コードが破損していないか確認をしてください。

Wi-Fi表示以外の表示が点滅している場合はお客様サポート（0120-54-0202）までご連絡ください。

ダストカップが一杯になっているか、または、つまっています。ダストカップを空にする、または、掃除をして下さい。

専用アプリで警告の内容を通知いたします。専用アプリがない場合には、エレクトロラックス お客様サポート（0120-54-0202）までご連絡ください。