空気清浄機能付き除湿機UltimateHome 500
に関するよくあるご質問
製品・特長
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何モデルありますか？
EDH12TRBD3(ダークグレー)とEDH12TRBW3(セラミックホワイト)の2色です。
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モデル違いは何ですか？
色の違いです。
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主な特長はなんですか？
除湿機能と空気清浄機能が1台で行える製品です。
スマートモード時には、製品に搭載のセンサーによりお部屋の湿度や空気の状態を計測し、快適な状態に保ちます。 -
除湿可能面積の目安と空気清浄適用床面積の目安とは何ですか？
除湿可能面積の目安とは、日本電機工業会規格JEM1411基準により定格除湿能力に対するお部屋の除湿面積を算出しています。
空気清浄適用床面積の目安とは、日本電機工業会規格JEM1467基準により規定の粉塵濃度の汚れを30分で清浄できるお部屋の広さを表しています。 -
日本電機工業会で定めた除湿に関する測定性能基準は何ですか？どんな内容ですか？
一般社団法人日本電機工業会の定めるJEM 1411 : 電気除湿機の除湿面積算出方法。
JIS C 9617に基づく電気除湿機の定格除湿能力に対する室の除湿面積値の算出方法で，取扱説明書，カタログなどに記載する除湿面積値の表示方法について規定です。
(補足)
日本電機工業会のホームページ：
http://www.jema-net.or.jp/ -
日本電機工業会で定めた空気清浄機に関する測定性能基準は何ですか？どんな内容ですか？
日本電機工業会で定めた空気清浄機に関する性能測定基準はJEM1467です。空気清浄機の定義、各性能の測定方法、性能基準値、性能値換算方法および目安表などが含まれています。
日本電機工業会の空気清浄機についてのホームページ：
http://www.jema-net.or.jp/Japanese/ha/kuusei/qa.html#3 -
対応床面積より広い場所でも使えますか？
はい、使えます。ただ、除湿時間や清浄時間がより長くなったり、期待する機能を得られない場合があります。
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対応床面積と空気清浄スピードはどんな関係ですか？
対応床面積の数値が大きければ大きいほど、室内の空気清浄スピードが速いです。
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子供が使っても大丈夫でしょうか？
本製品は成人用で、お子様のご使用を前提に設計しておりません。お子様がご使用になる場合は、必ず保護者の方がサポートしてください。また、お子様の近くで製品を使用する場合は十分にご注意いただき、お子様が本製品で遊んだりすることのないよう、お気を付けください。
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海外で使えますか？
日本国内での使用を前提にデザイン、設計をしておりますので、海外でご使用いただくことはできません。万が一海外でご使用された場合、保証の対象となりません。
機能
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エアクオリティライトについてと、色の違いを教えてください。
本機にはエアクオリティセンサーが装備されており、PM2.5レベルの微粒子を検出できます。
エアクオリティライトは、お部屋のリアルタイムの空気状態をLEDライトの色で表します。
スマートモード運転の場合は、エアクオリティレベルに合わせ、ファン・スピードを設定します。
※ 室内の湿度が高いときは、エアクオリティセンサー内に結露が発生する場合があり、センサーの精度に影響を及ぼす場合があります。 -
スリープモードはどういった機能ですか？
SLEEPモードは快適な睡眠のための設計です。これを選択すると、本機は最小のファン速度設定で低騒音となり、ディスプレイが暗くなってエアクオリティライトが消灯します。
SLEEPモードで8 時間運転した後、本機は自動的にSLEEPモードを解除して、SMARTモードで運転します。 -
加湿機能が付いていますか？
加湿機能は付いておりません。
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PM2.5に対応できますか？
はい、日本電機工業会規格JEM1467の基準に基づき、第三者機関で試験した結果PM2.5などの微粒子も除去*します。
*第三者機関にて実施した日本電機工業会規格JEM1467に基づく試験結果(試験実施：2022年3月 ）。ご使用場所の状況や使い方により結果は異なります。PM2.5とは、2.5µm以下の微小粒子状物質の総称です。日本電機工業会規格JEM1467の微小粒子状物質（PM2.5）に対する除去性能評価試験では、0.1～2.5µmの範囲の測定を行うため、0.1µm未満の微小粒子状物質については、除去の確認ができていません。また、空気中の有害物のすべてを除去できるものではありません。
故障かな？と思ったら
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吹出口の風がにおう
一定時間ご利用いただくと本体内部にニオイ、汚れなどが付着しニオイがすることがあります。
定期的にお手入れをおこなってください。 -
部屋が暖かくなる
衣類乾燥、除湿運転をしているときは、吹出口から暖かい風が出るため、お部屋を閉め切ったまま長時間運転すると、お部屋の温度が上がります。
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水が漏れる
本体を傾けたり、倒したり、落としたりしていませんか。
⇨ 振動のない、安定した水平な場所で使用してください。
連続排水時、ホースが本体の排水口からはずれていませんか。
⇨ ホースを奥までしっかりと押し込んで取り付けてください。 -
｢現在湿度｣の表示と他の湿度計の表示が違う
湿度表示はあくまでも目安です。
( 他の湿度計と必ずしも同じ数値にはなりません。)
衣類乾燥を始めてすぐ、急激に湿度が変化するときには実際の湿度との差が出る場合があります。 -
本体が転倒してしまったとき( 除湿・衣類乾燥運転中、または排水タンクに水が入った状態)
排水タンクに水が入った状態で本体を倒してしまったときは、電源プラグを抜いて、エレクトロラックスお客様サポートへご相談ください。
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満水ランプが点灯する。
排水タンクが正しく入っていますか。
⇨ 正しく排水タンクを入れてください。
排水タンクが満水になっていませんか。
⇨ 排水タンクの水を捨ててください。 -
除湿しているのにずっと結露している。
外気に面した窓や、家具の裏側などの通気性の悪いところでは、除湿効果が十分に得られない場合があります。
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除湿空気清浄運転を行ったとき、排水タンクに少量の黒い粉が入っている
最初に除湿空気清浄運転を行ったとき、まれに製品内のホコリが水と一緒に流れてくることがあります。
使用していくうちになくなります。（異常ではありません。） -
除湿空気清浄運転中、「ブーン」「ジー」という音がする。
コンプレッサーの動いている音です。音がしたり止まったりしますが湿度をコントロールするためで異常ではありません。
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除湿空気清浄運転中、「チョロチョロ」という音がする。
除湿タンクに水が落ちる音です。
お手入れ
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フィルターの交換目安どのぐらいですか？
フィルターの交換目安は6か月間です。
交換時期目安は使用環境によって異なります。フィルターお掃除サインが点灯してになったら交換を行ってください。 -
フィルターの交換はなぜ必要ですか？
定期的なフィルターのお手入れをおすすめいたします。フィルター交換サインが点灯しましたらフィルターの交換が必要になります。交換しないままでお使いいただくとフィルターに風が通らなくなり、モーターに負担が大きくなるので故障の原因になります。
サポート
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修理・交換・付属品の交換をしたいのですが？取扱説明書がほしいのですが？
エレクトロラックスお客様サポートにご連絡ください。
営業時間は、月曜日から金曜日の09:00-17：00（祝日及び年末年始を除く）、電話番号は0120-540‐202です。
取扱説明書（ユーザーマニュアル）は下記にてご確認いただけます。
https://www.electrolux.co.jp/product-manual-search-page/ -
メーカー保証はありますか？
メーカー保証は本体が1年間、コンプレッサーのみ3年間です。
※エレクトロラックス公式オンラインストアにてご購入された場合のメーカー保証は本体が2年間、コンプレッサーが3年間となります。
スムーズなアフターサービスのため、製品ご購入後はユーザー登録をお勧めしております。
https://www.electrolux.co.jp/registration/ -
ユーザー登録をするとどんなメリットがあるのですか？
万が一製品に問題などがあった場合に、迅速な対応が可能になります。
またご希望に応じてメールマガジンに登録いただくことで、キャンペーン情報や新製品情報などをお届けさせていただきます。 - 製品登録の方法を教えてください。