サポートのご案内
ただいま、システムの不具合によりお問い合わせフォームを停止しております。
お問い合わせは、下記の内容を記載の上、info.ergo@electrolux.comまでメールを送信いただきますよう、お願い申し上げます。
3営業日以内を目安にご連絡させていただきます。
※混み具合によっては今少しお時間を頂戴する場合がございます
- お名前
- ご連絡先お電話番号
- お問い合わせ内容
- (不具合のお問い合わせ・修理をご希望の場合) 不具合の症状、製品型番、ご購入年月日、ご購入店をお知らせください。
お客様には、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
エレクトロラックス・ジャパンでは、新型コロナウイルスの流行に伴い、社員の感染防止策を徹底し、ワクチン接種を推奨しております。
陽性反応・濃厚接触者に該当する社員は自宅待機を命じ、在宅勤務、勤務時間延長等の対応をおこない業務が滞ることのないよう努めております。
しかしながら、人員の欠員に伴い一部の業務に遅延を余儀なくされる事案が発生しております。
今後、状況によりましては、お客様サポート電話受付窓口を一時的に閉鎖し、メールお問合せのみの受付とさせていただく可能性がございます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
＜お問合せをいただく前に＞
◆よくある質問はこちら
◆お手入れ等製品動画はこちら
ロボットクリーナー（Pure i9.2、Pure i8）専用アプリについて
専用アプリが「PURE i9」から「Wellbeing」に変更になります。 |
カスタマーサポート
よくある質問
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どのように製品登録するのですか？
製品を登録して、製品使用のヒントやその他の独占的なヒントやアプライアンスの使用法のアイデアを受け取るように選択します。登録に行き、フォームに記入してください。
*保証登録はオンラインでのみ適用可能であることに注意してください
-
ユーザーマニュアルのコピーはどこで入手できますか？
2つの方法があります。
1.特定の製品ページに移動する、
2.検索バーで検索することにする。
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製品が動きません。どうすればよろしいでしょうか？
状況を確認させていただきたいので一度弊社お客様窓口（0120-54-0202）へお電話いただくか、お時間がない場合は、型番と購入日時、状況を記載の上、メール
(info.ergo@electrolux.com)までご連絡ください。
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保証に関する問合せは、どこへ連絡する良いでしょうか？
状況を確認させていただきたいので一度弊社お客様窓口（0120-54-0202）へお電話いただくか、お時間がない場合は、型番と購入日時、状況を記載の上、メール
-
商品のエラーについて、エラーコードはありますか？
エラーメッセージの詳細については、ユーザマニュアルを参照するかお客様窓口（0120-540-202）へお電話ください。
お問合せをいただく前に、お手元の製品の型番をご確認ください。
お問合せをいただく前に、お手元の製品の型番をご確認ください。
※エルゴラピードシリーズの型番は、
ハンドユニット裏面シールに記載のZBかAPで始まる英数字です。
（取扱説明書ではなく、製品にてお確かめいただきますようお願いいたします）
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