サポートのご案内

よくある質問

• 取扱説明書はどこで入手できますか？

  取扱説明書は、各製品ページ、製品を検索、もしくはこちらからクリックでダウンロード頂けます。

• バッテリー交換はどうしたらよいでしょうか？
  ご購入頂いたエレクトロラックス製品によって、バッテリー交換方法が異なります。
  　 バッテリー交換方法の詳細につきましては、下記お客様サポートフリーダイヤルまでお問い合わせください。
   
  お客様サポートフリーダイヤル：0120-54-0202　
  (月～金曜日9：00AM～5：00PM　土日祝および年末年始除く)
   
  ＜エルゴラピードシリーズのバッテリー交換につきまして＞
  充電式掃除機エルゴラピードシリーズのバッテリー交換は、ハンドユニットをお買い上げいただき、
  ハンドユニットごとご自身で交換していただく方法となります。
  ハンドユニットは、弊社オンラインショップにてご購入いただけます。
  ※オンラインショップに該当のモデルが見当たらない場合は、上記お客様サポートダイヤルまでお問い合わせください。
• 製品が動きません。どうすればよろしいでしょうか？

  状況を確認させていただきたいので一度弊社お客様窓口（0120-54-0202）へお電話いただくか、お時間がない場合は、型番と購入日時、状況を記載の上、お問い合わせフォーム までご連絡ください。

• 保証に関する問合せは、どこへ連絡する良いでしょうか？

  状況を確認させていただきたいので一度弊社お客様窓口（0120-54-0202）へお電話いただくか、お時間がない場合は、型番と購入日時、状況を記載の上、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

• 商品のエラーについて、エラーコードはありますか？

  エラーメッセージの詳細については、ユーザマニュアルを参照いただき、それでも解決しない場合は、お客様窓口（0120-540-202）へお電話いただくか、またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

• 製品の型番はどこに記載されていますか？

  製品の型番は、下記をご確認ください。

  コードレススティッククリーナー：ハンドユニット裏側またはダストカップを取り外した本体内側に記載されています。

  ロボット掃除機：製品底面に記載されています。

  空気清浄機：製品本体底面またはフロントパネルを外した本体左側に記載されています。

  除湿機：本体背面に記載されています。

  詳しくは取扱説明書をご参照ください。