サポートのご案内
システム不具合についてお詫びとお願い
1月14日18時頃より、弊社お問合せシステムに障害が生じ、入力いただいたお問合せが弊社にて受信できておりませんでした。
1月17日11時頃復旧し、現在は弊社にて正常に受信てきております。
【障害発生の時間帯】
1月14日18時頃から1月17日11時頃まで
※現在は復旧しております
【現象】
弊社ホームページ上お問合せフォームにてお申込みいただいたお問合せ、弊社お客様サポートメールアドレス：info.ergo@electrolux.co.jpに送信していただいたメールが、弊社側にて受信できておりませんでした。
【対象の方】
上記時間帯に、弊社ホームページ上お問合せフォームにてお問い合わせのお申し込みをいただいたお客様、もしくは、弊社お客様サポートメールアドレス：info.ergo@electrolux.co.jpにメールを送信していただいたお客様。
【原因】
弊社システムの不具合
【対象の方へのお願い】
大変お手数ですが、再度お問合せをいただいてもよろしいでしょうか。ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
ロボットクリーナー（Pure i9.2、Pure i8）専用アプリについて
専用アプリが「PURE i9」から「Wellbeing」に変更になります。 |
カスタマーサポート
よくある質問
-
どのように製品登録するのですか？
製品を登録して、製品使用のヒントやその他の独占的なヒントやアプライアンスの使用法のアイデアを受け取るように選択します。登録に行き、フォームに記入してください。
*保証登録はオンラインでのみ適用可能であることに注意してください
-
ユーザーマニュアルのコピーはどこで入手できますか？
2つの方法があります。
1.特定の製品ページに移動する、
2.検索バーで検索することにする。
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製品が動きません。どうすればよろしいでしょうか？
状況を確認させていただきたいので一度弊社お客様窓口（0120-54-0202）へお電話いただくか、お時間がない場合は、型番と購入日時、状況を記載の上、メール(info.ergo@electrolux.co.jp)までご連絡ください。
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保証に関する問合せは、どこへ連絡する良いでしょうか？
状況を確認させていただきたいので一度弊社お客様窓口（0120-54-0202）へお電話いただくか、お時間がない場合は、型番と購入日時、状況を記載の上、メール(info.ergo@elctrolux.co.jp)。
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商品のエラーについて、エラーコードはありますか？
エラーメッセージの詳細については、ユーザマニュアルを参照するかお客様窓口（0120-540-202）へお電話ください。
お問合せをいただく前に、お手元の製品の型番をご確認ください。
お問合せをいただく前に、お手元の製品の型番をご確認ください。
※エルゴラピードシリーズの型番は、
ハンドユニット裏面シールに記載のZBかAPで始まる英数字です。
（取扱説明書ではなく、製品にてお確かめいただけますようお願いいたします）
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