サポートのご案内
■お客様サポート夏季休業ついてのご案内
誠に勝手ながら、本年は下記の期間を弊社お客様サポートの夏季休業とさせて頂きます。
期間中ご不便をおかけしますが、何卒ご寛容下さいますようお願い申し上げます。
お客様サポート夏季休業 ： 2022年8月15日（月）・16日（火）
（フリーダイヤル0120-540-202）
※修理訪問の休業スケジュールは、委託先サービス会社により変わる場合がございます。
※休暇中のお問い合わせや、メールにつきましては、8月17日(水)以降に順次対応させていただきます。
エレクトロラックス・ジャパンでは、新型コロナウイルスの流行に伴い、社員の感染防止策を徹底し、ワクチン接種を推奨しております。
陽性反応・濃厚接触者に該当する社員は自宅待機を命じ、在宅勤務、勤務時間延長等の対応をおこない業務が滞ることのないよう努めております。
しかしながら、人員の欠員に伴い一部の業務に遅延を余儀なくされる事案が発生しております。
今後、状況によりましては、お客様サポート電話受付窓口を一時的に閉鎖し、メールお問合せのみの受付とさせていただく可能性がございます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
＜お問合せをいただく前に＞
◆よくある質問はこちら
◆お手入れ等製品動画はこちら
ロボットクリーナー（Pure i9.2、Pure i8）専用アプリについて
専用アプリが「PURE i9」から「Wellbeing」に変更になります。 |
カスタマーサポート
よくある質問
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どのように製品登録するのですか？
製品を登録して、製品使用のヒントやその他の独占的なヒントやアプライアンスの使用法のアイデアを受け取るように選択します。登録に行き、フォームに記入してください。
*保証登録はオンラインでのみ適用可能であることに注意してください
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ユーザーマニュアルのコピーはどこで入手できますか？
2つの方法があります。
1.特定の製品ページに移動する、
2.検索バーで検索することにする。
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製品が動きません。どうすればよろしいでしょうか？
状況を確認させていただきたいので一度弊社お客様窓口（0120-54-0202）へお電話いただくか、お時間がない場合は、型番と購入日時、状況を記載の上、メール
(info.ergo@electrolux.com)までご連絡ください。
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保証に関する問合せは、どこへ連絡する良いでしょうか？
状況を確認させていただきたいので一度弊社お客様窓口（0120-54-0202）へお電話いただくか、お時間がない場合は、型番と購入日時、状況を記載の上、メール
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商品のエラーについて、エラーコードはありますか？
エラーメッセージの詳細については、ユーザマニュアルを参照するかお客様窓口（0120-540-202）へお電話ください。
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製品の型番はどこに記載されていますか？
製品の型番は、下記をご確認ください。
コードレススティッククリーナー：ハンドユニット裏側またはダストカップを取り外した本体内側に記載されています。
ロボット掃除機：製品底面に記載されています。
空気清浄機：製品本体底面またはフロントパネルを外した本体左側に記載されています。
除湿機：本体背面に記載されています。
詳しくは取扱説明書をご参照ください。
お問合せをいただく前に、お手元の製品の型番をご確認ください。
お問合せをいただく前に、お手元の製品の型番をご確認ください。
※エルゴラピードシリーズの型番は、
ハンドユニット裏面シールに記載のZBかAPで始まる英数字です。
（取扱説明書ではなく、製品にてお確かめいただきますようお願いいたします）
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