延長保証

よくある質問

• なぜエレクトロラックスの延長保証が必要なのですか？
  すべての電気製品は、どんなに稀なことであっても、電気的・機械的な故障が起こりやすいものです。メーカーの保証期間外であれば、修理は面倒、不便且つ高価なものになります。エレクトロラックスの延長保証があれば、予期せぬ故障にも安心して対応することができます。
• どのような故障が保証されますか？
  自然故障（取扱説明書やメーカー保証規程に沿った使用環境で適切に使用している中で発生した機体的および電気的な故障）が対象となります。
• どのような障害が保証されないのですか?
  物理的な損傷、製品の誤用、エレクトロラックスの規約以外での使用による故障は対象外となります。また、電気的な異常電圧、指定外の使用電源（電圧、周波数）やソフトウェアの問題によって発生した故障も対象外となります。  
• 延長保証サービスはどのくらいの期間適用されますか？
  エレクトロラックスの延長保証サービスは、最長で３年間（製品の無償保証期間による）製品を保証します。
• 延長保証サービスはどこで購入できますか？
  エレクトロラックスの延長保証サービスは、当社ウェブサイトからご購入いただけます。
• 延長保証制度はいつから始まりますか？
  エレクトロラックス延長保証は、製品に同梱されている保証書に記載される保証期間が終了した時点で直ちに開始されます。
• どのようにお問い合わせすればいいですか？
  当社ウェブサイト又はコールセンターへご連絡下さい。
  エレクトロラックスお客様サポート：0120-540-202
  月曜日～金曜日 9:00～17:00※祝日・年末年始を除く
  休み明けおよび、午前中～お昼過ぎまでは大変お電話が混み合います。
  できましたら、その時間帯を避けてお問合せをいただくか、
  メールにてお問合せくださいますようお願いいたします。
• 問い合わせをする前にどのような情報が必要ですか？
  製品購入時の領収書と延長保証オーダー番号が必要です。また、確認のために、型番、製品のシリアル番号とお客様の個人情報（お名前、住所、電話番号）をご用意ください。